Bad Neuenahr-Ahrweiler. Rückblickend auf eine turbulente, von der Finanz- und Wirtschaftskrise geprägten Zeit überrascht es nicht, dass die Verbraucher stärker als zuvor die Beziehung zu ihrer Bank überprüfen und die Leistungen hinterfragen.
In den Köpfen der Verbraucher hat ein Umdenken stattgefunden: Schneller Profit hat an Attraktivität verloren, die Realwirtschaft wird wieder mehr geschätzt. Die Wünsche der Kunden haben sich verändert. Klassische Erfolgsrezepte großer Geschäfts- und Direktbanken wie hohe Verzinsung, niedrige Gebühren haben bei den Verbrauchern an Relevanz verloren. Die Kunden entscheiden nicht mehr nur nach Preis und Konditionen, sondern wertschätzen Qualität und Vertrauen.
Sie sind seit der Finanzkrise sensibilisiert und wissen, dass hinter einem höheren Zinssatz auch ein höheres Risiko steht. Der Verbraucher fordert zeitnahe und ehrliche Informationen über Finanzprodukte und Bankstrategien. Er will wissen, was mit seinem angelegten Geld passiert und für welche Zwecke es eingesetzt wird. Eine Rückkehr zur Orientierung an den sogenannten „alten Werten“ hat stattgefunden. Die Themen „Sicherheit und Transparenz“ werden in Zukunft eine noch größere Rolle spielen.
Diesen Bedürfniswandel der Konsumenten begrüßt die Volksbank RheinAhrEifel und ist auf die geänderten Kundenwünsche gut vorbereitet. Trotz bewegender Zeiten konnte sie während der Finanzkrise durch ihr genossenschaftliches Wesen, unternehmerische Verantwortung und nachhaltiges Wirtschaften maßgeblich punkten.
Genossenschaftsidee
Die Volksbank RheinAhrEifel betreut rund 135.000 Kunden, von denen mehr als 80.000 zugleich Mitglieder, also Teilhaber ihrer Bank sind. Die Mitgliedschaft begründet nicht nur ihre Rechtsform, die sich durch besonders nachhaltige und langfristig angelegte Beziehungen zu ihren Eigentümern und Kunden auszeichnet. Die Mitgliedschaft gibt der Genossenschaftsbank zugleich den konkreten Auftrag der dauerhaften Förderung ihrer Mitglieder, nicht die kurzfristige Maximierung von Gewinnen. Weil Genossenschaftsmitglieder sowohl Eigentümer als auch Kunden sind, fallen viele der in anderen Unternehmen üblichen Interessenkonflikte weg.
Unabhängigkeit
Die Volksbank RheinAhrEifel ist wirtschaftlich unabhängig, rein privat organisiert und richtet sich nach den Wünschen ihrer Mitglieder. Sie sind es auch, die als Teilhaber der eigenen Bank in Form einer jährlichen Dividende vom erwirtschafteten Erfolg profitieren. Dank ihres Mitspracherechts werden sie auch in Zukunft den unabhängigen Kurs des Finanzinstituts mitbestimmen.
Stabilität
Die Volksbanken und Raiffeisenbanken stellen die einzige Bankensäule in Deutschland dar, die keine staatlichen Unterstützungsleistungen in Anspruch nehmen musste und erwiesen sich in den Finanzmarktturbulenzen als Hort der Stabilität. Hier zeigte sich die Stärke des genossenschaftlichen Geschäftsmodells. Die Volksbank RheinAhrEifel blieb als risikoresistentes Institut, das sich Spekulationen an den internationalen Finanzmärkten nicht hingegeben hat, von der Krise verschont und erfuhr im Gegenteil enormen Kundenzuspruch.
Sicherheit
Das Vertrauen der Bankkunden in die Sicherheit ihrer Einlagen ist ein hohes Gut. Daher existiert das genossenschaftliche Prinzip der Hilfe zur Selbsthilfe auch beim sogenannten Institutsschutz, den die Genossenschaftsbanken in ihrer Gruppe praktizieren. Dieser macht es möglich, dass bei Genossenschaftsbanken die Kundeneinlagen und hauseigenen Inhaberschuldverschreibungen immer zu 100 Prozent und ohne betragliche Begrenzung geschützt sind. Das freiwillige Sicherungssystem geht über den gesetzlichen Mindestschutz hinaus.
Seit seinem Bestehen ab dem Jahr 1934 hat noch nie ein Kunde einer angeschlossenen Bank einen Verlust seiner Einlagen erlitten, mussten noch nie Einleger entschädigt werden.
Regionale Verwurzelung
Als wirtschaftliche Interessengemeinschaft fühlt sich die Volksbank RheinAhrEifel ihrer Region verpflichtet. Sie ist sich ihrer Verantwortung für das Wohl der Menschen und der örtlichen Unternehmen bewusst. Sie stützt die regionale Wirtschaft und kann flexibel auf die Marktanforderungen in der Region reagieren. Als regionale Bank nimmt sie das Geld von ihren Kunden in der Heimat an und gibt es auch an die Menschen in der Heimat zurück. Die ihr anvertrauten Kundengelder fließen als Kredite wieder zurück in die Region. Ihre Kunden können sich sicher sein, dass ihr Geld im Umkreis von 100 Kilometern angelegt ist und erlebt, was mit dem Geld passiert: die Finanzierung sinnvoller Projekte und Vorhaben in der Region.
Nähe
Die Mitarbeiter der Volksbank RheinAhrEifel garantieren in einem flächendeckenden Netz aus 33 Geschäftsstellen beständige und individuelle Beratung. Die Kunden erreichen ihren Berater nicht nur im Internet, sondern persönlich vor Ort und müssen sich nicht laufend an neue Gesichter und Namen gewöhnen.
Vertrauen
Der beste Verbraucherschutz ist ein persönliches Vetrauensverhältnis in der Mitarbeiter-Kunde-Beziehung. Die Volksbank RheinAhrEifel macht Geschäfte mit Menschen, die sie kennt.Ihre Mitarbeiter sind in der Öffentlichkeit bekannt und Teil des gesellschaftlichen Lebens vor Ort. Die Bank ist menschlich, greifbar und hat ein Gesicht. Bankmitarbeiter und Kunde haben regelmäßig Kontakt, auch außerhalb des Bankgebäudes, zum Beispiel als Nachbar oder Vereinskollege.
Gesellschaftliche Verantwortung
Die genossenschaftliche Grundidee beruht seit jeher auf dem Gedanken, wirtschaftliche und gesellschaftliche Probleme gemeinsam zu lösen. Nachhaltiges Handeln und die Verantwortung für die Gemeinschaft sind Eckpfeiler ihrer Unternehmenskultur. Gegenseitigkeit, Partnerschaft und Solidarität gelten auch unmittelbar für ihr gesellschaftliches Engagement. Sie verbindet wirtschaftlichen Erfolg mit dem Einsatz für das Gemeinwohl und übernimmt dabei Verantwortung für die Gestaltung der Gesellschaft. Erklärtes Ziel ist seit vielen Jahren ein langfristiges, gesellschaftlich verantwortliches Engagement. Dazu gehören unterstützende Spenden und Sozialsponsoring für zahlreiche Vereine, Schulen und Kindergärten sowie Kirchen in der Region, Aufträge in Millionenhöhe an regionale Firmen oder die jährlich Vergabe des mit 20.000 Euro dotierten Zukunftspreises Heimat.
Das neueste „Kind“ der Regionalbank ist die Ende 2009 ins Leben gerufene „Bürgerstiftung der Volksbank RheinAhrEifel eG“. Sobald die Bürgerstiftung mit dem ausreichenden Kapital ausgestattet ist, erste Zuwendungen sind bereits für das Jahr 2011 geplant, wird sie sich fördernd für das lokale Gemeinwohl einsetzen. Aktuell verfügt sie über ein Volumen von zwei Millionen Euro. Dabei ist die Volksbank RheinAhrEifel gleichzeitig Initiator und Kapitalgeber. Mitgetragen wird die Stiftung von den Bankmitgliedern, die die Stiftung mit einem jährlichen Soli-darbeitrag für ihre Heimat fördern. Dazu wird die Dividende der genossenschaftlichen Bank an ihre Mitglieder symbolisch um einen Prozentpunkt erhöht, der direkt in die Stiftung fließt. Damit erhält die Mitgliedschaft bei der Volksbank RheinAhrEifel einen zusätzlichen Wert: das gemeinsame soziale
Engagement für die Region.
„Auf unsere Leistung sind wir stolz. Wir hören genau hin auf das, was unsere Kunden antreibt und begegnen ihnen auf Augenhöhe. Greifbarkeit, Nähe, Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit sind mit der Finanzkrise wichtiger geworden. Unsere Kernkompetenz liegt in umfassender, individueller und persönlicher Beratung“, kommentiert Vorstandsvorsitzender Elmar Schmitz die aktuelle Entwicklung.
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